Deviens un chargé d’accueil et de gestion administrative
Cette formation prépare au titre professionnel (Chargé d’accueil et de gestion administrative) correspondant à
la certification RNCP 41239, certification de niveau 4 enregistrée au Répertoire National des Certifications
Professionnelles (RNCP), valide jusqu’au 30 septembre 2030.
Elle est délivrée sous l’autorité du Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion.
Objectifs de la formation
Assurer l’accueil physique et téléphonique des interlocuteurs, les renseigner, les orienter et contrôler l’accès à la structure.
Contribuer à une première impression positive en facilitant les échanges et en valorisant l’image de l’entreprise.
Gérer simultanément les visiteurs, les appels et les demandes reçues par différents canaux, tout en assurant la traçabilité des informations.
Participer à la communication interne et externe en relayant efficacement les informations aux bons interlocuteurs.
Réaliser les tâches administratives courantes : rédaction de documents, gestion des rendez-vous, classement et archivage.
Constituer, suivre et mettre à jour les dossiers, gérer les demandes et les commandes, et effectuer les relances si nécessaire.
Traiter les réclamations de premier niveau dans le respect des procédures internes.
- Durée de la formation : 12 mois
- Volume horaire : 455h
- Niveau : 5
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Diplôme : Titre professionnel « Chargé d’accueil et de gestion administrative »
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Rythme : 1 jour en formation/4 jours en entreprise
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Prochaine rentrée : Contactez-nous pour + d'informations
Programme du Titre Professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative
Le programme de formation s’articule autour de deux blocs de compétences couvrant les missions essentielles du chargé d’accueil et de gestion administrative. Il permet d’acquérir les savoir-faire nécessaires pour assurer l’accueil physique et téléphonique, renseigner et orienter les interlocuteurs, gérer les flux d’informations et réaliser les tâches administratives courantes.
La formation est également enrichie par des apprentissages favorisant la qualité de la communication, l’organisation du travail, la gestion des dossiers, le suivi administratif et le traitement des demandes dans le respect des procédures internes.
L’ensemble des blocs de compétences permet d’accéder au titre professionnel visé. Des qualifications partielles, sous forme de Certificats de Compétences Professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs blocs de compétences. À partir de l’obtention d’un CCP, il est possible de se présenter aux autres CCP afin d’obtenir le titre professionnel, dans la limite de la durée de validité du titre.
Valide jusqu’au 30 septembre 2030.
Assurer les activités d’accueil d’une structure
- Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l’accueil
- Traiter les flux d’information internes et externes
Gérer les activités administratives d’une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Taux de réussites et poursuites
Débouchés et métiers
- Durée de la formation : 12 mois
- Volume horaire : 455h
- Niveau : 5
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Diplôme : Titre professionnel « Chargé d’accueil et de gestion administrative »
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Rythme : 1 jour en formation/4 jours en entreprise
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Prochaine rentrée : Contactez-nous pour + d'informations
- Assistant administratif
- Secrétaire administratif
- Chargé d’accueil
- Secrétaire d’accueil
- Réceptioniste