Deviens un Conseiller de vente
Cette formation prépare au titre professionnel (Conseiller de vente) correspondant à la certification RNCP37098, certification de niveau 4 enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP).Elle est délivrée sous l’autorité du Ministère du Travail, du Plein emploi et de l’Insertion.
Valide jusqu’au 25 janvier 2028.
Objectifs de la formation
Accueillir, informer et accompagner les clients selon leurs besoins dans un environnement commercial multi-canal.
Vendre des produits et des services associés en apportant conseils et démonstrations aux particuliers, et parfois aux professionnels.
Participer à la tenue et à l’animation du rayon, en contribuant aux résultats du point de vente selon les objectifs fixés.
Valoriser les produits et services, conduire l’entretien de vente jusqu’à sa conclusion et assurer le suivi de la relation client.
Traiter les réclamations, contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Participer au développement de l’image de l’enseigne, notamment à travers les réseaux sociaux.
Réceptionner les marchandises, mettre les produits en rayon et veiller à leur disponibilité, leur accessibilité et leur bonne présentation.
Mettre en valeur les promotions et les nouveautés, appliquer les règles de sécurité et contribuer au développement des ventes.
Analyser les résultats et proposer des actions d’amélioration.
- Durée de la formation : 12 mois
- Volume horaire : 455h
- Niveau : 4
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Diplôme : Titre professionnel « Conseiller de vente »
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Rythme : 1 jour en formation/4 jours en entreprise
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Prochaine rentrée : Contactez-nous pour + d'informations
Programme du Titre Professionnel Conseiller de vente
Le programme de formation s’articule autour de deux blocs de compétences couvrant les missions essentielles du conseiller de vente. Il permet d’acquérir les savoir-faire nécessaires pour accueillir, informer et accompagner les clients, valoriser les produits et services, conduire l’entretien de vente et contribuer à la satisfaction de la clientèle.
Il est également complété par des apprentissages liés à la tenue et à l’animation du rayon, à la mise en valeur des produits, au suivi des ventes, ainsi qu’au respect des règles de sécurité et à l’amélioration des performances commerciales.
L’ensemble des blocs de compétences permet d’accéder au titre professionnel visé. Des qualifications partielles, sous forme de Certificats de Compétences Professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs blocs de compétences. À partir de l’obtention d’un CCP, il est possible de se présenter aux autres CCP afin d’obtenir le titre professionnel, dans la limite de la durée de validité du titre.
Valide jusqu’au 25 janvier 2028.
Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement
multi-canal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Améliorer l’expérience client dans un environnement multi-canal
- Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation
de son image - Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
Pré-requis
Aucun prérequis n’est exigé. Le ou la candidat·e sera évalué·e par un test de connaissances et un entretien de motivation
Taux de réussites et poursuites
Poursuites d'études
BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Débouchés et métiers
- Conseiller de vente
- Commercial sédentaire ou itinérant.
- Animateur des ventes / animateur commercial